Hoe gastvrij is de Haagse horeca voor mensen met een assistentiehond?

Voorall ging deze zomer samen met ervaringsdeskundigen op onderzoek uit. We verspreidden een praktische handreiking en tiplijst onder 80 horecaondernemers, vroegen gebruikers van assistentiehonden naar hun ervaringen én gingen zelf op mystery visit.

Uit onze enquête onder gebruikers van assistentiehonden blijkt dat een bezoek aan de horeca niet voor iedereen vanzelfsprekend is. Meer dan de helft van de respondenten gaf aan dat hun assistentiehond weleens is geweigerd. Restaurants werden daarbij het vaakst genoemd, gevolgd door fastfoodrestaurants, lunchrooms en cafés. De redenen die werden gegeven waren vooral ‘huisdieren niet toegestaan’ en hygiëne. Ook angst of allergieën van andere gasten en onbekendheid met assistentiehonden werden genoemd. Ook de manier waarop mensen worden benaderd verschilt sterk. Respondenten beschreven zowel zeer respectvolle als zeer onvriendelijke ervaringen. Tegelijkertijd is er gelukkig ook veel positiviteit. Bijna alle respondenten gaven aan ook positieve ervaringen gehad te hebben met horecagelegenheden waar zij en hun assistentiehond gastvrij werden ontvangen. Wat daarbij helpt? Een vriendelijk welkom, meedenken over een geschikte tafel en simpelweg een bakje water voor de hond aanbieden.

Om de ervaringen uit de enquête ook in de praktijk te bekijken, bezocht Voorall samen met ervaringsdeskundigen en hun assistentiehond verschillende Haagse horecagelegenheden. We bezochten o.a. het Plein en Zeeheldenkwartier. Bij alle zaken die wij bezochten was de assistentiehond van harte welkom en was de bejegening correct. Aan het einde van het bezoek gingen we met de medewerkers in gesprek. We merkten dat veel medewerkers wisten dat assistentiehonden welkom zijn. De kennis over de regels en het omgaan met de hond zelf bleek echter wisselend. Zo wist niet iedereen dat je een assistentiehond tijdens het werk beter niet kunt aaien of aandacht kan geven. De medewerkers reageerden positief op onze praktische tiplijst. Sommigen wilden deze direct delen in de personeelsapp, anderen wilden de informatie vertalen naar het Engels, bespreken met de manager of ophangen in de personeelsruimte. Dat is precies wat we met dit project willen bereiken: niet alleen vertellen wat er beter kan, maar vooral praktische kennis meegeven waarmee medewerkers direct aan de slag kunnen.

Tijdens onze bezoeken kwamen we nog een ander aandachtspunt tegen. Bij meerdere horecazaken konden we alleen het terras bezoeken, omdat de entree van het oude pand hoge drempels had. Ook op het gebied van de fysieke toegankelijkheid is dus nog winst te behalen in de Haagse horeca!

Een bijzonder compliment gaat naar Luden. Deze horecazaak is goed toegankelijk en speelt bovendien een actieve rol in het toegankelijk maken van het Plein. Er is gezamenlijk afgesproken dat horecazaken op het Plein bezoekers die een toegankelijk toilet nodig hebben, kunnen verwijzen naar het toilet bij Luden. We werden bovendien aangenaam verrast doordat medewerkers van Luden enkele horecawoorden konden gebaren, zoals welkom en koffie. Een mooi voorbeeld van hoe kleine dingen een groot verschil kunnen maken.