Nolten: waar mensen centraal staan. Schoenen, tassen, kleding en meer. Maar vooral: aandacht voor mensen

‘Wij zijn een waardengedreven onderneming waar medewerkers zichzelf kunnen zijn en excellente klantenservice centraal staat.’ vertelt Ard Doornhein, commercieel directeur van Nolten.

Ard (55) werkt inmiddels vijftien jaar bij Nolten en vormt samen met Erik Nolten de directie. Hij is verantwoordelijk voor marketing en HR en werkt nauw samen met alle filialen. Erik heeft financiën en inkoop in zijn portefeuille.

Nolten heeft winkels met ieder een eigen karakter: van de grote vestiging in de Mall of the Netherlands tot de intieme winkel in de Hoytemastraat. In totaal werken er ongeveer honderd medewerkers: 85 in de winkels en 15 op kantoor. Duurzame arbeidsrelaties staan hoog op de agenda; daarom werkt Nolten zoveel mogelijk met vaste medewerkers.

De meeste vacatures zijn voor de winkels. Dat zijn vaak dynamische werkomgevingen met meestal trappen. Voor klanten zijn alle winkels fysiek toegankelijk. ‘Bij verbouwingen en nieuwe winkels zorgen we ervoor dat de toegankelijkheid voldoet aan de wettelijke eisen. Onze vestiging in de Mall of the Netherlands biedt al mogelijkheden voor medewerkers met een fysieke beperking.’

Nolten heeft ervaring met medewerkers met een Wajong-uitkering en met collega's met een fysieke beperking. Zo werkte er een HR-adviseur met een spierziekte. Haar deskundigheid gaf de doorslag bij de sollicitatie; samen werd gekeken welke aanpassingen nodig waren, waaronder een traplift.

‘Zij was enorm gemotiveerd en een inspiratie voor collega's. In het begin kijken mensen misschien op van een HR-adviseur met een spierziekte. Maar al snel draait het niet meer om de beperking, maar om de persoon en de kwaliteit van haar werk. Collega’s bewonderden haar doorzettingsvermogen ook toen haar beperkingen toenamen.’

Een veilige werkomgeving begint volgens Nolten bij jezelf kunnen zijn. Kwetsbaarheid mag er zijn, feedback is vanzelfsprekend en vertrouwen vormt de basis van de samenwerking. Veiligheid, verbondenheid, professionaliteit en verantwoordelijkheid zijn kernwaarden die samen met medewerkers zijn ontwikkeld. Juist verschillende achtergronden, ervaringen en manieren van denken maken het bedrijf sterker.

Ook de visie op taal is veranderd. Waar beheersing van het Nederlands vroeger een vereiste was, krijgen mensen nu de kans om de taal tijdens het werk te leren. ‘Ik ben trots op de diversiteit binnen ons team, met collega's van onder andere Nederlandse-, Portugese-, Iraanse-, Marokkaanse-, Ecuadoriaanse- en Surinaamse afkomst én expats.’

Excellente klantenservice blijft daarbij het uitgangspunt.

‘Persoonlijk contact maakt het verschil. Zo vragen we niet alleen welke slippers iemand zoekt voor haar/zijn vakantie, maar ook waar de reis naartoe gaat. We herkennen vaste klanten, maken een praatje en bieden iets te drinken aan.’

Klanten die extra aandacht nodig hebben, bijvoorbeeld vanwege een verstandelijke beperking, ontvangen we graag op een rustig moment. We houden rekening met persoonlijke voorkeuren, helpen indien nodig bij het passen van schoenen, bewaren aankopen terwijl iemand verder winkelt of lopen mee naar de auto om de spullen in te pakken.

Daarnaast biedt Nolten een ruime collectie schoenen voor losse inlegzolen en modellen met stretchleer voor gevoelige voeten. En als een passende oplossing niet in de eigen collectie zit, denkt Nolten graag mee en verwijst waar mogelijk door naar een specialist in maatwerk.

Bij Nolten draait het uiteindelijk om één ding: mensen verder helpen – medewerkers én klanten.